Imagine uma moto zero quilômetro que apresenta defeito mecânico e fica meses na concessionária sem solução. A lei dá ao fornecedor o prazo máximo de 30 dias para consertar. Passado esse prazo, o consumidor pode escolher entre a troca por outro produto igual, a devolução do valor pago com correção ou um abatimento no preço.
A revenda e o fabricante respondem juntos pelo defeito. Se o produto é usado para trabalhar, os ganhos que deixaram de entrar durante a espera podem ser cobrados como prejuízo, ao lado de outros gastos, como aluguel de outro veículo e transporte. Dependendo da situação, também se discute indenização por dano moral.
No caso de defeito oculto, que só aparece com o uso, o prazo de 90 dias para reclamar de bens duráveis começa a contar quando o problema se manifesta. Guarde as ordens de serviço, protocolos e conversas com a revenda, porque elas comprovam o tempo de espera.
Código de Defesa do Consumidor, arts. 6º, VI, 18 e 26, § 3º